Política de envío

Última actualización: 20 de octubre de 2026

Gracias por comprar en Personálika Metepec (metepecpersonalika.com). En esta política se explica cómo enviamos tu pedido, cuánto cuesta y qué puedes esperar después de tu compra en nuestro taller y tienda en línea.

Procesamiento de pedidos y tiempos de taller

Al ser artículos personalizados, el tiempo total de entrega consta de dos etapas: producción y tránsito.

  • Tiempo de elaboración: Salvo que se indique lo contrario en la cotización o ficha de producto, los pedidos requieren de 3 a 4 días hábiles de producción a partir de la confirmación del pago y la recepción o autorización del diseño/previo. Si demoras en autorizar el previo digital enviado, la fecha de entrega se recorrerá el mismo número de días de dicha demora.

  • Confirmación de despacho: Recibirás una notificación por correo electrónico o WhatsApp con información de seguimiento o aviso de retiro en cuanto el pedido concluya su manufactura en taller.

Métodos de envío y tiempos de entrega

Los métodos de envío disponibles y los tiempos de entrega estimados se muestran al realizar el pago:

  1. Retiro Gratuito en Taller (Pick-up): Disponible para Metepec, Toluca y zonas aledañas en nuestro taller ubicado en C. Árbol de la Vida 622-Norte, San Salvador Tizatlalli, Metepec, Edo. Méx. (Disponible en cuanto concluye la producción de 3 a 4 días hábiles). Cuentas con hasta 15 días naturales para recoger tu pedido.

  2. Envío Estándar Nacional: Cobertura en toda la República Mexicana mediante paqueterías autorizadas (tiempo estimado de tránsito: 2 a 5 días hábiles tras salir de taller).

Nota: Los tiempos de entrega de la paquetería son estimados, no están garantizados y comienzan una vez que se despacha el paquete. Pueden verse afectados por demoras de la empresa de transporte, condiciones climáticas o cobertura en zonas extendidas. Los arreglos con globos no son aptos para envíos por paquetería tradicional y solo aplican para retiro en taller.

Costos de envío

  • Los cargos de envío se calculan al realizar el pago según el destino, el peso y el volumen del paquete.

  • Envío estándar gratuito: Disponible para envíos nacionales en compras superiores a $2,999.00 MXN, aplicable automáticamente al momento de realizar el pago en el checkout.

Seguimiento de pedidos

Una vez que el paquete sea entregado a la empresa de mensajería (FedEx, DHL, Estafeta u otras), te enviaremos un correo de confirmación con el número de guía y el enlace de rastreo correspondiente. Ten en cuenta que la información de seguimiento en el portal de la paquetería puede tardar de 12 a 24 horas hábiles en actualizarse tras la recolección.

Destinos de envío

Actualmente realizamos envíos a todo México.

Si requieres un envío internacional o un pedido corporativo de exportación, contáctanos previamente para cotizar opciones logísticas y aduanales personalizadas.

Precisión de la dirección

Verifica minuciosamente la dirección de envío al realizar el pago (incluyendo número exterior, interior, colonia, código postal y referencias). Comunícate con nosotros de inmediato si necesitas corregirla. Personálika Metepec no se responsabiliza por retrasos o costos de reexpedición derivados de direcciones incompletas o erróneas capturadas por el comprador.

Paquetes perdidos, dañados o con retraso

  • Paquetes dañados: Revisa tu paquete al recibirlo. Si el empaque exterior llega visiblemente roto, abierto o aplastado por la paquetería, toma fotos y video nítidos antes de abrirlo y contáctanos dentro de las primeras 48 horas naturales para gestionar el reporte.

  • Retrasos o extravío: Si el pedido se retrasa considerablemente o es declarado extraviado por la paquetería, comunícate con nosotros y te asistiremos de inmediato en la gestión e investigación con la empresa transportista.

Cambios y cancelaciones de pedidos

¿Necesitas modificar o cancelar tu pedido? Comunícate con nosotros lo antes posible:

  • Al tratarse de artículos personalizados, únicamente es posible cancelar y solicitar reembolso del 50% si el pedido está en fase de diseño (el 50% restante cubre el trabajo de diseño gráfico).

  • Una vez que el artículo ha sido impreso, grabado o está en tránsito, no es posible cancelarlo ni modificarlo.

¿Tienes alguna pregunta?

Estamos listos para atenderte a través de nuestros canales oficiales:

  • Correo electrónico: contacto@metepecpersonalika.com

  • WhatsApp / Teléfono: +52 722 646 7872

  • Taller: C. Árbol de la Vida 622-Norte, San Salvador Tizatlalli, Metepec, Estado de México.