Política de reembolso

Última actualización: 20 de octubre de 2026

En Personálika Metepec, cada pieza es elaborada y personalizada bajo pedido con estrictos estándares de calidad. Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de nuestros productos, las devoluciones, cancelaciones, cambios y garantías se rigen bajo los siguientes términos:

1. Aprobación de Previos y Personalización

Para garantizar que tu pedido quede exactamente como lo imaginas, seguimos un proceso de revisión y autorización:

  • Tiempos de entrega: Los pedidos tienen un tiempo estándar de producción y entrega de 3 a 4 días hábiles a partir de la confirmación del pago y recepción de materiales completos, salvo acuerdo específico previo.

  • Impacto por demoras en aprobación: Si el previo de diseño no es aprobado el mismo día de su envío (dentro de nuestro horario laboral), la fecha de entrega final se recorrerá los mismos días hábiles que demores en autorizar.

  • Revisiones de diseño incluidas: Tu pedido incluye hasta 3 rondas de ajustes o cambios de diseño sin costo. Cada ajuste adicional tendrá un costo extra de $20 MXN.

  • Autorización final: Revisa detalladamente nombres, ortografía, fechas, fotos y acomodo. Una vez autorizado el previo, no se aceptan modificaciones de diseño ni cambio de tallas (en playeras, sudaderas, pañaleros u otros textiles).

  • Autorización obligatoria: Ningún artículo entra a impresión o grabado sin la autorización explícita del diseño por parte del cliente (esta regla no aplica en globos).

2. Especificaciones de Archivos, Textos y Materiales

  • Textos y nombres: Para prevenir errores tipográficos, los textos deben enviarse en formato digital (Word, correo o mensaje de texto). Nuestro equipo copia y pega directamente el texto proporcionado; no nos hacemos responsables por faltas ortográficas o errores contenidos en el texto original enviado por el cliente.

  • Calidad fotográfica: Las imágenes deben enviarse en formato JPG/PNG con la mayor resolución posible. No realizamos retoque ni edición fotográfica, ni nos hacemos responsables si una fotografía proporcionada en baja resolución resulta pixelada o con baja nitidez al imprimirse.

  • Variación de color (Pantalla vs. Físico): Considera que existe una variación técnica natural de ±15% en los tonos de color entre los modelos mostrados en pantallas digitales (RGB) y los resultados impresos o transferidos físicamente (CMYK / tintas especiales).

  • Prendas y artículos provistos por el cliente: En artículos o textiles externos no suministrados directamente por Personálika, la personalización mediante calor (plancha térmica, sublimación o DTF) se realiza estrictamente bajo riesgo del cliente. No nos hacemos responsables por decoloración, brillo excesivo, encogimiento o deformación de telas que no estén formuladas para impresión industrial.

3. Exclusiones: Cambios, Devoluciones y Salida de Tienda

  • Mercancía entregada: Una vez recibido el pedido a conformidad y salida la mercancía de nuestro taller (o entregada por paquetería), no se aceptan cambios ni devoluciones. Te pedimos revisar tus piezas minuciosamente al momento de la entrega.

  • Globos y arreglos: Los globos no llevan envío de previo; se confeccionan de acuerdo con las especificaciones acordadas al momento del pago. Una vez salidos de la tienda, no nos hacemos responsables si se revientan, desinflan, sufren pinchaduras o cualquier percance derivado de cambios de temperatura, manipulación o transporte.

4. Errores de Impresión o Manufactura

  • Error atribuible al taller (No estaba en el previo): Si el producto impreso o grabado presenta un error que no figuraba en el previo digital autorizado por ti, realizaremos la reposición o cambio de la pieza sin costo adicional. Cuentas con un plazo máximo de 1 semana (7 días naturales) a partir de la entrega para solicitar este cambio.

  • Error contenido en el previo autorizado: Si la impresión o grabado coincide con el previo digital que tú autorizaste (incluyendo faltas de ortografía o fechas incorrectas), no habrá cambio, reposición ni reembolso de producto.

5. Política de Cancelaciones y Reembolsos

En caso de requerir la cancelación de una orden antes de su entrega:

  1. En fase de diseño o preparación: Si la orden se encuentra en proceso de diseño o formación de previos y aún no ha sido impresa ni grabada, únicamente será reembolsable el 50% del total pagado. El 50% restante cubre los honorarios y horas de trabajo de diseño gráfico invertidas.

  2. En fase de impresión, grabado o terminado: Si el pedido ya fue impreso, grabado, cortado o se encuentra totalmente concluido, no aplica ningún tipo de reembolso ni cancelación.

  3. Procesamiento de reembolsos aprobados: Los reembolsos aplicables se gestionarán al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento de la institución bancaria o pasarela de cobro.

6. Almacenamiento, Abandono de Pedidos y Vigencia de Cotización

  • Retiro de pedidos en taller: Cuentas con un plazo máximo de 15 días naturales para recoger tu pedido a partir de la notificación de que está listo. Por cuestiones de espacio y capacidad de taller, transcurrido este plazo sin aviso previo por tu parte, el artículo será destruido y desechado sin derecho a reembolso. Si tienes algún imprevisto para retirarlo, contáctanos antes de que expire el plazo.

  • Falta de respuesta en órdenes: Si un pedido pagado queda detenido por falta de envío de información o de respuesta en la autorización de previos por más de 30 días naturales, el costo de los insumos y la cotización podrán actualizarse según los precios vigentes al momento de reactivar el trabajo.

7. Contacto para Aclaraciones y Seguimiento

Para dudas sobre tu previo, aclaraciones o reportes de calidad:

  • Taller: C. Árbol de la Vida 622-Norte, San Salvador Tizatlalli, Metepec, Estado de México.

  • WhatsApp / Teléfono: +52 722 646 7872

  • Correo electrónico: contacto@metepecpersonalika.com

  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 hrs | Sábados de 10:00 a 14:00 hrs.