Términos y Condiciones

Generalidades y Aceptación de los Términos

El presente contrato regula la compraventa, fabricación, personalización y entrega de artículos comercializados por Personálika Metepec. Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente al momento de tu compra será la aplicable a tu orden.

Proceso de Diseño, Previos Digitales y Modificaciones

• Autorización obligatoria del diseño: Ningún producto entra a fase de corte, impresión o grabado sin la autorización previa y por escrito del cliente (vía correo o WhatsApp). Excepción: Los arreglos con globos se elaboran con base en las especificaciones acordadas en el pedido y no incluyen envío de previo digital.
• Revisiones de diseño incluidas: Cada orden incluye hasta tres (3) rondas de modificaciones o ajustes de diseño sin costo. A partir de la cuarta modificación, cada cambio adicional tendrá un cargo extra de $20.00 MXN.
• Retoque y edición de imágenes: No realizamos retoque digital, restauración ni edición avanzada de fotografías. Las imágenes se procesan tal como son recibidas.
• Aprobación final inmodificable: Al autorizar el previo digital, el cliente confirma que nombres, ortografía, fechas, fotos, acomodo y detalles estéticos son correctos. Una vez autorizado el previo, no se admiten cambios de diseño ni cancelaciones.
• Tallas en prendas textiles: En playeras, sudaderas, pañaleros y similares, la talla seleccionada queda en firme al autorizar el previo; no se realizan cambios de talla posteriores.

Especificaciones y Requisitos de Materiales Provistos por el Cliente

• Formato y calidad de texto: Para evitar errores de transcripción tipográfica, todos los textos, frases o nombres a personalizar deben enviarse en formato digital editable (documento de Word o mensaje de texto directo). Nuestro equipo copia y pega exactamente la redacción enviada; no asumimos responsabilidad por errores sintácticos u ortográficos provenientes del cliente.
• Resolución de imágenes: Las imágenes y logotipos deben enviarse en formato JPG o PNG en la resolución más alta disponible. Personálika Metepec no se responsabiliza por resultados borrosos, pixelados o con baja definición derivados de archivos en baja calidad suministrados por el comprador.
• Variación técnica de color (Pantalla vs. Físico): Existe una tolerancia y variación técnica natural de ±15% entre los tonos apreciados en pantallas digitales (perfil RGB) y los acabados físicos impresos o sublimados (perfil CMYK/tintas). El cliente acepta dicha tolerancia al comprar.
• Artículos y prendas provistas por el cliente: En caso de que el cliente proporcione sus propias prendas o materiales ajenos al catálogo de Personálika para su personalización con plancha térmica o prensas de calor, dicho trabajo se realiza estrictamente bajo riesgo del cliente. Prendas o piezas de marcas externas pueden reaccionar de forma impredecible al calor (brillo excesivo, pérdida de forma, manchas o decoloración); Personálika no asume responsabilidad económica ni reposición por el comportamiento de materiales no suministrados por nuestro taller.

Tiempos de Entrega, Horarios y Aprobaciones

• Tiempo estándar de producción: Los pedidos cuentan con un tiempo estimado de entrega de 3 a 4 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago y la entrega completa de materiales e información, a menos que se haya pactado formalmente un plazo distinto durante la cotización.
• Impacto en fecha de entrega por demora en aprobación: Si el previo digital no es aprobado por el cliente el mismo día hábil en que fue enviado (dentro de los horarios laborales del taller), la fecha final de entrega se recorrerá automáticamente el número de días hábiles equivalentes al retraso del cliente.

Política de Cancelaciones y Reembolsos

• Cancelación en fase de diseño o preparación: Si el cliente solicita cancelar un pedido que ya inició trabajo de diseño gráfico o preparación de archivos, únicamente se reembolsará el 50% del monto total pagado. El 50% restante cubre los honorarios del tiempo de diseño invertido.
• Cancelación en fase de producción o finalizado: Una vez impreso, grabado o concluido el producto, no aplica reembolso ni cancelación bajo ninguna circunstancia.
• Artículos estándar (sin personalizar): Aplican conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos disponible en el sitio web.

Garantías, Errores de Impresión y Salida de Taller

• Inspección en entrega: Una vez entregado el pedido al cliente y salida la mercancía de nuestro taller (o entregada a la empresa de paquetería), no se aceptan devoluciones ni cambios por arrepentimiento. Es responsabilidad del cliente revisar minuciosamente su pedido al recibirlo.
• Error imputable al taller (No figuraba en el previo): Si el producto físico presenta un error que no constaba en el previo digital autorizado, Personálika realizará el cambio o reposición sin costo alguno. El cliente dispone de un plazo máximo de una (1) semana (7 días naturales) a partir de la recepción para hacer válida esta garantía.
• Error visible en el previo autorizado: Si la impresión coincide con el archivo digital autorizado por el cliente (aún conteniendo errores ortográficos o fechas erróneas), no procede cambio, reposición ni bonificación.
• Globos y arreglos inflables: Debido a factores externos incontrolables (temperatura ambiental, presión atmosférica, fricción o manipulación), una vez salidos de la tienda, no nos hacemos responsables si los globos se revientan, se desinflan o sufren pinchaduras.

Almacenamiento, Resguardo y Órdenes Inactivas

• Plazo de recolección en taller: El cliente cuenta con un plazo máximo de 15 días naturales para recoger su pedido concluido a partir de la notificación de entrega. Por restricciones operativas y de espacio físico, transcurrido este plazo sin que el cliente se haya comunicado para coordinar el retiro, el producto será destruido y desechado, sin derecho a reembolso o reposición.
• Pedidos suspendidos por falta de respuesta: Si una orden pagada permanece detenida por más de 30 días naturales debido a la falta de respuesta o retraso del cliente en el envío de datos o aprobación, los precios cotizados e insumos podrán actualizarse con base en los costos vigentes al momento de reactivar la orden.

Medios de Contacto y Jurisdicción

Para cualquier aclaración, seguimiento de pedidos o soporte técnico:

• WhatsApp: +52 722 646 7872
• Correo electrónico: contacto@metepecpersonalika.com
• Ubicación: C. Árbol de la Vida 622-Norte, San Salvador Tizatlalli, Metepec, Edo. Méx.

Cualquier controversia relacionada con estas condiciones se regirá bajo las leyes aplicables en el Estado de México y la legislación mercantil y de protección al consumidor vigente en los Estados Unidos Mexicanos.